Introducción
Este documento establece las condiciones generales para contratar servicios a través de www.booktocuba.com, operado por Viajes y Representaciones S.L. Los términos pueden modificarse en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario mantenerse informado sobre versiones vigentes.
Aceptación: Al usar el sitio, el usuario confirma haber leído y comprendido estas condiciones y posee capacidad legal para contratar.
Partes Contratantes
Prestador: Viajes y Representaciones S.L., Calle Francisco Silvela 36, 1ro-7, 28028 Madrid. NIF B85172948
Contacto: +34 677 32 38 36 | ventas@booktocuba.com
Usuario: Responsable de la precisión de datos personales y seguridad de credenciales
Procedimiento de Contratación
- Requisitos: Mayor de edad, registro mediante cuenta de usuario
- Datos personales: Tratados conforme a RGPD (UE 2016/679) y LOPDGDD
- Credenciales: Usuario responsable de mantener confidencialidad
- Proceso: Cláusulas generales → Activación → Cancelaciones → Reclamaciones
Activación y Pago
El servicio se activa únicamente tras verificar el pago. El usuario debe proporcionar documentación veraz y exacta. No nos hacemos responsables de los errores en la información aportada por el usuario.
Política de Cancelaciones
- Más de 30 días antes: Reembolso completo del depósito
- 14-8 días antes: 25% penalización
- 7-3 días antes: 50% penalización
- 2 días antes: 100% penalización (no reembolsable)
Alquiler de coches:
- 14-8 días: 1 día de penalización
- 7-4 días: 3 días de penalización
- 3 días o menos: 100% del importe
Todos los reembolsos se procesan en 15 días mediante el método de pago original.
Reclamaciones
Book to Cuba colabora con proveedores independientes. No será responsable de ninguna pérdida, daño o lesión que resulte de cualquier retraso o deficiencia del servicio.
Contacto de reclamaciones:
- Correo: ventas@booktocuba.com
- Teléfono: +34 677 32 38 36
- Plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuerza Mayor
La empresa no responde por eventos fuera de su control: pandemias, huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales o actos de terceros proveedores.
Generalidades del Servicio
- Check-in hotel: 16:00 horas | Check-out: 12:00 horas
- Documentación: Responsabilidad del viajero obtener visas y requisitos de entrada
- Seguros: Se recomienda adquirir seguro de viaje
- Categorías de vehículos: Garantizadas, modelos sujetos a disponibilidad
- Devolución de vehículos: Debe ocurrir a la hora pactada; retrasos incurren multas por hora
- Servicios no utilizados: No generan reembolso
Tarifas
Book to Cuba se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, incluyendo ajustes por combustible o cambios impositivos. Las tarifas previamente reducidas pueden aumentar sin previo aviso.
Cambios en reservas pueden estar sujetos a penalizaciones de cancelación.
Método de Pago
Se aceptan tarjetas bancarias de crédito y débito. El sitio utiliza encriptación y protocolos de seguridad estándar de la industria.
Proceso de Reserva
- Simulación en carrito (sin compromiso)
- Verificación de datos de facturación
- Confirmación de tarifa y totales
- Selección de método de pago
- Procesamiento y confirmación por email
Garantías
El prestador entrega servicios conformes al contrato. Los reembolsos se procesan 30 días después de la solicitud de cancelación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por legislación española. Las controversias se someten a juzgados competentes del domicilio del usuario.
Cookies
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Teléfonos de Asistencia
Europa/EE.UU.:
+34 634 026 522 | +1 786 731 7057 (9 am-7 pm España)
Cuba:
+537 206 96 32 | +535 286 52 64 (9 am-6 pm Cuba)
Emergencias 24h: +535 286 52 64 | +34 675 976 175